Terms & Conditions
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – Perlaviva
1. Informazioni sul venditore
Il sito www.perlavivajewelry.com (il “Sito”) è di proprietà ed è gestito da Milor S.p.A., con sede legale in Via dei Gracchi, 35 – 20146 Milano, P.IVA 04362490155 (il “Venditore”), titolare del marchio Perlaviva.
Contatti:
E-mail: customerservice@milor.it
PEC: pec@pec.milor.it
Telefono/WhatsApp: +39 366 573 4782
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni”) regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul Sito. Si applicano ai contratti conclusi tra il Venditore e i clienti che acquistano come consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni, la Politica di reso e la Privacy Policy. Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
Per effettuare acquisti è necessario essere maggiorenni.
3. Prodotti
I prodotti in vendita sono gioielli Made in Italy realizzati secondo le caratteristiche indicate nelle rispettive schede prodotto. Il Venditore si impegna a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Le immagini hanno valore illustrativo: colori e dimensioni possono variare leggermente a seconda delle impostazioni del dispositivo utilizzato e della natura artigianale della lavorazione.
I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se un prodotto ordinato non risulta disponibile, il cliente sarà informato tempestivamente e, se il pagamento è già stato effettuato, riceverà il rimborso integrale.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (o in Dollari statunitensi per le vendite verso gli Stati Uniti) e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, se previste, sono indicate prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Resta inteso che il prezzo applicato all’ordine è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine stesso.
5. Codici sconto e promozioni
I codici sconto sono validi alle condizioni e nei periodi indicati nella relativa comunicazione, non sono cumulabili salvo diversa indicazione e non possono essere convertiti in denaro. In caso di reso, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato.
6. Conclusione del contratto
Per acquistare, il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’ordine. Prima dell’invio, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti.
Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l’e-mail di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, del prezzo, delle spese di spedizione e il richiamo alle presenti Condizioni.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, contenenti dati non corretti, sospetti di frode o provenienti da clienti con cui sia in corso un contenzioso.
7. Pagamenti
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi tramite connessioni sicure. Il Venditore non ha accesso né conserva i dati completi delle carte di pagamento. Per i pagamenti rateali con Klarna si applicano anche le condizioni del fornitore del servizio.
8. Spedizione e consegna
Il Sito effettua spedizioni in Italia e negli Stati Uniti. In Italia la spedizione è gratuita per ordini a partire da €159,00; per importi inferiori il costo è di €4,99. Negli Stati Uniti la spedizione è gratuita per ordini a partire da $179,00; per importi inferiori il costo è di $9,99. Costi e tempi di consegna sono indicati durante il checkout e nella pagina dedicata alle spedizioni.
I tempi di consegna indicati sono stimati. In ogni caso, salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. In caso di ritardo, il cliente può fissare un termine supplementare e, se la consegna non avviene entro tale termine, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che l’imballo sia integro. In caso di pacco danneggiato o manomesso, è consigliabile accettarlo con riserva e segnalarlo al servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per le spedizioni verso gli Stati Uniti possono essere applicati dazi doganali, imposte e oneri locali, che sono a carico del cliente salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
9. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente può compilare il modulo di reso online, utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alle presenti Condizioni oppure inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita a customerservice@milor.it.
I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, con il cartellino identificativo e il sigillo monouso intatti e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto arrivato danneggiato.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti.
Tutti i dettagli sulla procedura sono riportati nella Politica di reso.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il cliente deve segnalare il difetto di conformità scrivendo a customerservice@milor.it.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, da mancato rispetto delle indicazioni riportate nella sezione “Cura dei gioielli” del Sito, da normale usura, né la rottura accidentale di pietre o meccanismi di chiusura.
11. Account cliente
Il cliente può creare un account personale sul Sito. Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato, il cliente deve informare immediatamente il Venditore.
12. Proprietà intellettuale
Il marchio Perlaviva, i loghi, i testi, le immagini, i video, la grafica e tutti i contenuti del Sito sono di proprietà di Milor S.p.A. o utilizzati su licenza, e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo, anche parziale, senza autorizzazione scritta del Venditore.
13. Recensioni e contenuti degli utenti
Il cliente che pubblica recensioni o altri contenuti sul Sito si impegna a fornire informazioni veritiere e a non pubblicare contenuti offensivi, illeciti o lesivi dei diritti di terzi. Il Venditore si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere i contenuti non conformi.
14. Privacy
I dati personali del cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nella Privacy Policy.
15. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancato adempimento dovuti a cause di forza maggiore o comunque non imputabili al Venditore, quali eventi naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o malfunzionamenti della rete. Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
16. Modifiche alle Condizioni
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito.
17. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a customerservice@milor.it. Il Venditore si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.
Il consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato in Italia. Resta salva l’applicazione delle norme più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.
MODULO TIPO DI RECESSO
(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Milor S.p.A. – Via dei Gracchi, 35 – 20146 Milano, Italia – customerservice@milor.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d’ordine: ____________________
Ordinato il / Ricevuto il: ____________________
Prodotti: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________